Müşteri Aydınlatma Metni

Veri Kategorileri

Kimlik

Ad-Soyad, T.C. Kimlik No (TCKN), Pasaport No, Doğum Tarihi

İletişim

Adres Bilgisi, E-Posta Adresi, Telefon No / Cep Telefonu No

Müşteri İşlem

Üyelik ve hesap bilgileri, rezervasyon bilgileri, sipariş ve alışveriş geçmişi, sadakat puanı kazanım ve kullanım bilgileri, kampanya katılım bilgileri, kupon/indirim kullanım bilgileri, müşteri talep ve şikayet kayıtları

Pazarlama

Kampanya ve teklif tercihleri, ticari elektronik ileti izin bilgileri, kampanya katılım ve geri dönüş bilgileri

İşlem Güvenliği

IP adresi bilgisi, cihaz bilgisi, log kayıtları, oturum bilgileri, güvenlik doğrulama kayıtları

Sağlık

Seyahat düzenlemeleri açısından önem taşıyan engellilik ve erişilebilirlik ihtiyaçları ile sağlık durumu bilgileri, sağlık durumundan kaynaklanan özel beslenme gereksinimleri, tıbbi yardım ve özel destek ihtiyaçları, seyahat için gerekli sağlık belgeleri, acil durumlarda kullanılmak üzere paylaşılan sağlık bilgileri

Hukuki Sebep

İşleme Amaçları

Veri Kategorileri

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması

- Turizm hizmetlerimizden yararlanmanız halinde; tur satışı, seyahat veya otel organizasyonu, bilet satışı gibi tur, seyahat ve tatil ürün ve hizmetlerinin (“Turizm Ürünleri”) satış faaliyetlerinin yürütülmesi, Turizm Ürünleri’nden faydalanmanızın sağlanması,

- Gümrüksüz satış (duty free) kapsamında alışveriş yapmanız halinde; gümrüksüz satışların (duty free) gerçekleştirilmesi ve gümrüksüz satış hizmetlerinin sunulması,

- Talep etmeniz halinde; vize danışmanlığı hizmetlerinin sağlanması,

- Turizm Ürünleri kapsamında olması halinde; seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi için destek sağlanması,

- Satış kayıtlarının açılması ve faturalandırma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

- Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması

- Şirketin ürün ve hizmetlerinin satın alınması dolayısıyla satış sözleşmesinin kurulması ve ifası.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

- Şirketin ürün ve hizmetlerinin pazarlama süreçlerinin gerçekleştirilmesi,

- Anket ve benzeri m&uum;şteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,

- Ürün ve hizmetlerin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere iş birimlerince gerekli çalışmaların yapılması ve iş süreçlerinin yürütülmesi.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, İşlem Güvenliği

- M&uum;şteri talep ve şikayetlerinin takibi ve yönetimi,

- Setur Asistan üzerinden iletilen soruların ve bilgi taleplerinin alınması ve yanıtlanması,

- Setur Asistan'ın hizmet sağlayabilmesine ilişkin süreçlerin yürütülmesi ve yapay zekâ teknolojisi ile daha iyi destek sağlanması,

- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,

- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

- Denetim ve etik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

- İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği

M&uum;şteri iletişim bilgilerinin güncellenmesi.

Kimlik, İletişim, İşlem Güvenliği

- M&uum;şteri ilişkilerinin yürütülmesi,

- Etkinlik yönetimi,

- Finansal işlemlerin takibi,

- Ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için iş birimlerinin gerekli çalışmaları ve bağlı iş süreçlerini gerçekleştirmesi,

- Şirketin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem

Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon veya reklam aktivitelerinin gerçekleştirilmesi

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması

- M&uum;şteri talep ve şikayetlerinin takibi ve yönetimi,

- İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması,

- Soru, talep, şikâyet ve önerilerin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem

Sağlık verileri aracılığıyla ilgili turizm ürünlerinden doğru ve talep edilen şekilde faydalanılabilmesinin sağlanması ve gerekli tedbirlerin temini.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Sağlık

Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması

- Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,

- Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi,

- Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüğünü yerine getirilmesi,

- Kanun'un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında iletilen başvurulara ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Pazarlama

Açık rızanızın varlığı halinde

Şirketimizin ürün ve hizmetlerinin doğrudan pazarlama süreçlerinin gerçekleştirilmesi, izniniz kapsamında çevrimiçi davranışsal hareketleriniz dahil olmak üzere* profilleme ve analiz faaliyetlerinin yürütülmesi, sunulan ürün ve hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıklarınız ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek sizlere önerilmesi ve tanıtılması

*Setur’a ait internet siteleri ve mobil uygulamalardaki çevrimiçi davranışsal hareketleriniz ile ilgilendiğiniz ürün ve hizmetlerimiz çerez (cookie) kullanımına açık rıza vermeniz durumunda izin verdiğiniz pazarlama/analiz amacı ile sınırlı şekilde takip edilmektedir (Bkz. Setur Çerez Aydınlatma Metni ve izinleri). Açık rızanızın yanı sıra, ilgili çerezlerin (cookie) kullanımına izin vermeniz durumunda çevrimiçi davranışsal hareketleriniz ile kişisel verileriniz ürün ve hizmetlerimizin size özel pazarlama faaliyetleri yapılması için işlenecektir.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem

Kabulünüz kapsamında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgilerinize reklam, promosyon, vb. ticari elektronik ileti gönderilmesi

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem

Hukuki Sebep

İşleme Amaçları

Veri Kategorileri

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması

- Sadakat programına katılımın sağlanması, üyeliğin oluşturulması, doğrulamaların sağlanması ve üyelik hesabının güvenli işletilmesi,

- Sadakat programı kapsamında kazanılan puan ve sair menfaatlerin hesaplanması/tanınması ve bu kapsamda bilgi verilmesi,

- Sadakat programı kapsamında indirim, kampanya ve benzeri faydalardan yararlanılmasının sağlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

- Sadakat programı bağlılık oluşturma/geliştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

- Sadakat programı süreç ve işlemlerinin güvenliğinin sağlanması ve bu kapsamda doğrulama adımlarının icrası,

- Sadakat programı kapsamında faydalanabileceğiniz imkanlar hakkında bilgilendirilmeniz,

- Sadakat programı kapsamında size sağlanan ek menfaatlere ilişkin kayıtların tutulması,

- Söz konusu olması halinde ek menfaatleri kullanabildiğiniz üçüncü taraf anlaşmalı şirket ile kayıtların ve işlemlerin uyumlu bir şekilde tutulmasının/gerçekleştirilmesinin sağlanması,

- M&uum;şteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama

Açık rızanızın varlığı halinde

Şirketimizin ürün ve hizmetlerinin doğrudan pazarlama süreçlerinin gerçekleştirilmesi, izniniz kapsamında çevrimiçi davranışsal hareketleriniz dahil olmak üzere* profilleme ve analiz faaliyetlerinin yürütülmesi, sunulan ürün ve hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıklarınız ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek sizlere önerilmesi ve tanıtılması

*Setur’a ait internet siteleri ve mobil uygulamalardaki çevrimiçi davranışsal hareketleriniz ile ilgilendiğiniz ürün ve hizmetlerimiz çerez (cookie) kullanımına açık rıza vermeniz durumunda izin verdiğiniz pazarlama/analiz amacı ile sınırlı şekilde takip edilmektedir (Bkz. Setur Çerez Aydınlatma Metni ve izinleri). Açık rızanızın yanı sıra, ilgili çerezlerin (cookie) kullanımına izin vermeniz durumunda çevrimiçi davranışsal hareketleriniz ile kişisel verileriniz ürün ve hizmetlerimizin size özel pazarlama faaliyetleri yapılması için işlenecektir.

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama

Kabulünüz kapsamında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgilerinize reklam, promosyon, vb. ticari elektronik ileti gönderilmesi

Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama

Aktarımın Hukuki Sebebi ve Amacı ile Aktarılan Kişi/Kuruluşlar

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

1. Aşağıdaki amaçlarla İş Ortaklarımıza (Seyahat hattını kullanmayı tercih ettiğiniz ve m&uum;şterilerine seyahat hizmetleri sunma konusunda anlaşmalı bankalar: Türkiye Garanti Bankası A.Ş., Yapı ve Kredi Bankası A.Ş., Türk Halk Bankası A.Ş., HSBC Bank A.Ş.)

• Turizm ürünlerimizden tercih edeceğiniz bankanın ek menfaatleri ile birlikte faydalandırabilmeniz ve bu kapsamdaki operasyonel işlemlerin yerine getirilmesi,
• Bu kapsamda gerçekleştirilen işlemlere ilişkin m&uum;şteri memnuniyeti ölçümlerinin ifası,
• İptal/iade gibi işlem taleplerinin değerlendirilmesi ve işleme alınması.

2. Avantajlı üyeliklerin sağlanması ve seyahatlerin gerçekleştirilmesi amacıyla İş Ortaklarımıza (Avantajlı &uum;yeğilikler ve seyahatler kapsamındaki iş ortakları, Sadakat programımıza &uum;ye olmanız ve bu kapsamda faydalanmak istediğiniz menfaati sağlayan üçüncü bir taraf hizmet sağlayıcı olması halinde işbu anlaşmalı şirket),
3. Seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi için destek sağlanması amacıyla Ram Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.’ye,
4. Turizm Ürünleri’nden faydalanmanız halinde, ilgili Turizm Ürünleri’nin tarafınıza sunulması için gerekli süreçlerin takibi amacıyla satın alımınıza konu ilgili otel, havayolu şirketi ve tur şirketine; tur seyahatleri ve yurt dışı otel rezervasyonları kapsamında anlaşmalı olduğumuz iş ortaklarına (Binrota Turizm A.Ş., Karavan Turizm Seyahat ve Nakliyat A.Ş., Mondial Turizm Dış Ticaret Danışmanlık A.Ş, Gazella Turizm Yatırımcılığı ve Seyahat Acenteliği A.Ş., Papua Turizm Yatırımcılığı ve Seyahat Acenteliği A.Ş., Bookingagora Turistik Hizmetler A.Ş. ve Paximum Turizm Ticaret ve Taahhüt A.Ş., Leonardo Turizm Ticaret Ltd. Şti., Touch Kruvaziyer Turizm İşletmeciliği A.Ş., Odamigo Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.),
5. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde geçerli turizm ürün satın almanız halinde ilgili ürünün tarafınıza sunulması için gerekli süreçlerin takibi amacıyla Akgünler Turizm Ltd.’e,
6. Transfer hizmeti satın almanız halinde hizmetten faydalanmanız amacıyla Zuppin Globus Turizm Taşımacılık Organizasyon ve Bilişim A.Ş.’ye.
7. Rezervasyonunuz kapsamında Zubizu &uum;yeğilğinizi kullanmak istemeniz durumunda ve ilgili faydayı almanız amacıyla Doğuş M&uum;şteri Sistemleri A.Ş.’ye,
8. Rezervasyonunuz kapsamında Chippin &uum;yeğilğinizi kullanmak istemeniz durumunda ve ilgili faydayı almanız amacıyla Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye,
9. Rezervasyonunuz kapsamında Türk Telekom aboneliğinizi kullanmak istemeniz durumunda ve ilgili faydayı almanız amacıyla Türk Telekomünikasyon A.Ş., TTNET A.Ş. ve TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye,
10. Rezervasyonunuz kapsamında Hopi &uum;yeğilğinizi kullanmak istemeniz durumunda ve ilgili faydayı almanız amacıyla BNR Teknoloji A.Ş.’ye.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

1. Şirketin iş süreçlerinin ve operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla Tedarikçiler ve İş Ortakları’na (Şirketimizi sunmakta olduğu ürün ve hizmetler kapsamında anlaşmalı tedarikçiler ve iş ortakları)

İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda yukarıda belirtilenlere ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak ilgili aktarım gerçekleştirilecektir.

2. Denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla Koç Holding A.Ş.’ye,
3. Dönemsel raporlama süreçlerinin yürütülmesi amacıyla Hissedarlarımıza.

Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi ve yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi amacıyla Kanunen yetkili kamu kurumları ve kanunen yetkili özel kişilere.